在凈水行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，消費者有著強烈而急迫的凈水需求，卻在林林總總的凈水品牌和凈水技術(shù)面前無從抉擇。盲目選擇高價機(jī)、被誤導(dǎo)購買低質(zhì)機(jī)，甚至一次失敗的使用體驗而對凈水產(chǎn)品徹底失去信心，這樣的案例更是數(shù)不勝數(shù)。
消費者想要喝上一口放心水的訴求就真的那么難以實現(xiàn)么?在目前凈水行業(yè)無序發(fā)展的混亂局面下，消費者自身究竟有哪些需要反思的地方?筆者從中國凈水特殊環(huán)境出發(fā)，還原中國凈水消費者基本面貌，以期能夠讓同為消費者的我們對當(dāng)前消費者凈水基本認(rèn)知情況有一個相對客觀的了解。
家用凈水市場需求迫切
中國飲用水環(huán)境惡劣已經(jīng)成為了不爭的事實：蘭州自來水苯含量超標(biāo)事件、山西長治苯胺泄露污染河水事件、廣西鎘污染事件一次次敲響了中國居民對于水安全的警鐘。在缺少干凈水的時代，家庭自發(fā)凈化水質(zhì)成為消費者保證用水安全而發(fā)起的無奈之舉，家用凈水器市場潛力之大也得到了市場的充分印證。
在筆者發(fā)起的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有67%的受訪者有了較為強烈的凈水意識，他們中大多數(shù)人曾經(jīng)使用過桶裝飲用水、部分受眾體驗過過濾桶以及凈水器，說明已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的群體已經(jīng)開始注意用水安全。他們中絕大多數(shù)的人對目前所使用的飲用水情況表示擔(dān)憂，愿意購買或愿意嘗試使用凈水器。在咨詢了相關(guān)購買了凈水器的對象后，我們歸納出以下幾項主要的購買原因。47%的受訪者認(rèn)為長期使用過程中積累的水垢令他們對當(dāng)?shù)厮|(zhì)表示懷疑，而有32%的受訪者發(fā)覺自己飲用的自來水存在有異味，另外余氯情況嚴(yán)重以及管道污染也是他們主動購買凈水器的原因。
在眾多的被訪者中，有38%的被訪者認(rèn)為凈水器的理想價位是在2000元以下，46%的消費者心中理想的凈水器價位在2000-3500元這個范圍之內(nèi)，兩個價位的人數(shù)總和占到了總?cè)藬?shù)的84%。就目前來看，市面上大多數(shù)公司的產(chǎn)品定價與消費者心中的理想價位基本相吻合，有利于進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售。
家庭收入在很大程度上決定了對凈水器價位的接受程度。家庭年收入10萬以下的家庭中，多數(shù)的家庭更傾向于2000元以下價位的凈水器;而收入比較高(10-20萬)的家庭中，則對2000-3500元價位的凈水器表現(xiàn)出了更大的興趣。
消費者專業(yè)知識匱乏
然而，消費者對于凈水產(chǎn)品專業(yè)知識上的匱乏間接影響了凈水器普及速度。這種消費者知識的匱乏主要表現(xiàn)在對凈水品牌、凈水技術(shù)、凈水器價格等多個方面表現(xiàn)出的了解不到位。據(jù)《艾肯家電》發(fā)起的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費者在日常生活中主動了解凈水器知識的人并不多，在購買凈水器前臨時突擊相關(guān)信息者居多。在購買凈水器過程中，意見領(lǐng)袖的作用不可忽視。消費者身邊的親戚好友通過親身體驗得出對產(chǎn)品品牌和型號的評價讓潛在消費者對凈水器產(chǎn)品有了基本而模糊的概念，其中有多達(dá)34.9%的消費者通過親友的推薦購買凈水器產(chǎn)品，也有25.7%的消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)品牌信息認(rèn)識到凈水器主流品牌以及相關(guān)技術(shù)，有21.7%的消費者在收看電視節(jié)目時透過廣告認(rèn)識到部分凈水器品牌。另外，紙媒、家電賣場、電梯廣告等形式的廣告宣傳也成為了消費者被動了解到凈水器品牌的幾大途徑。
此外，消費者對于凈水器功能了解程度也較低，需要專業(yè)人士予以講解才能基本領(lǐng)會，有11.88%的消費者能夠?qū)羲鞯墓ぷ髟砻枋鰷?zhǔn)確，有66.34%的消費者在經(jīng)過了講解后能夠有基本的了解，21.78%的消費者完全不了解凈水器的工作原理。對于時下采用的凈水技術(shù)，消費者更是一頭霧水。RO膜反滲透、超濾、納濾、陶瓷膜等過濾原理讓非專業(yè)人士很難理解，認(rèn)為其過濾技術(shù)高深莫測，同樣也給一些喜歡玩概念的品牌已可乘之機(jī)。有33%的受訪者聽說過反滲透技術(shù)、24%受訪者知道超濾技術(shù)，而納濾、以及陶瓷膜技術(shù)僅占11%與7%，完全不了解相關(guān)技術(shù)者占四分之一。
根據(jù)調(diào)查顯示，消費者在考慮購買凈水器時，首先考慮的因素是價格而非產(chǎn)品質(zhì)量，這讓筆者感到頗為意外，有超過40%的受訪者覺得考慮的最多的是價格，有18%的受訪者關(guān)心品牌，給出的理由是品牌在一定程度上反映產(chǎn)品品質(zhì),分別有16%和11%的受訪者關(guān)心凈化效果與功能，這充分說明了消費者對于凈水器凈水效果表示關(guān)心。另外，由于凈水器需要定期更換濾芯，因此對于產(chǎn)品的售后維護(hù)能力消費者也同樣表示關(guān)注。值得注意的是，當(dāng)銷售介紹相關(guān)凈水器原理和常識后，消費者對凈水器出水量小、濾芯費用高，廢水比高等問題表現(xiàn)出了一定的困惑，由38%的用戶認(rèn)為出水量小時其最大的問題，認(rèn)為濾芯費用高以及廢水率高的消費者占到了30%和29%，對于凈水器這樣需要長期投資的家電，部分消費者表示不愿承擔(dān)后續(xù)的維護(hù)費用。因此不難得出，凈水器結(jié)構(gòu)還有待完善，售后服務(wù)及耗材價格還有待進(jìn)一步規(guī)范。
國內(nèi)凈水器品牌消費比重大
據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)飲用水市場份額中，桶裝水占據(jù)了75%，傳統(tǒng)燒開水占22%，而凈水設(shè)備市場份額僅為3%。而在現(xiàn)有的凈水器市場中，國產(chǎn)凈水器品牌的市場占有率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外資品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，31%的人表示并沒有購買過國際凈水器品牌產(chǎn)品，23%的消費者認(rèn)為國際品牌經(jīng)常被假冒，真假難辨。國內(nèi)品牌中，沁園、美的、譽泉品牌知名度較高，外資高端凈水設(shè)備品牌也有一定影響力，但調(diào)查數(shù)據(jù)整體反映出了當(dāng)前消費者對于國際凈水器品牌的購買信心不足的問題，而根本原因還在于廣大消費者對品牌認(rèn)知度的缺失。
從消費者購買方式上來看，被訪者對購買地點的選擇集中在專賣店，多達(dá)43%的消費者選擇在小區(qū)專賣店購買凈水設(shè)備，其中有超過半數(shù)的消費者在購買凈水設(shè)備的同時選擇地暖、新風(fēng)等設(shè)備，17%這說明顧客對此類產(chǎn)品的質(zhì)量十分關(guān)心，他們更希望得到專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，專賣店可以增加消費者對產(chǎn)品的信認(rèn)。消費者對此類產(chǎn)品的不了解，是消費者選擇專賣店的主要原因，專賣店可以提供更放心的服務(wù)和質(zhì)量保證。而有21%的消費者在大型家電賣場購買凈水設(shè)備，他們的購買行為往往是立即觸發(fā)的，此前了解過沒有太多的相關(guān)知識。而在網(wǎng)上品牌旗艦店以及網(wǎng)上商城的購買凈水器的消費者分別為19%以及17%，價格因素是其選擇電商購物的直接原因。
信息來源：凈水器，凈水機(jī)，凈水器哪個牌子好，凈水器濾芯，凈水器廠家，凈水機(jī)品牌，凈水器代理，家用凈水器，家用凈水機(jī)，佛山市宇泉水處理設(shè)備有限公司
www.fanjeis88.com |
